– Supervision proactive 24/7
– Support Niveau 1 en 24/7
– Gestion des incidents
– Qualification, prise en main à distance
– Gestion des niveaux d’escalade (interne/externe)
– Base de connaissance spécifique par projet
– Interfaçage des systèmes de log des incidents
Supervision & support
Pour assurer la disponibilité de vos solutions, nos équipes assurent une supervision proactive et un support téléphonique (Niveau 1 et 2) en 24/7.
Scroll
Supervision & Support
Support Niveau 2 et Administration
– Support Niveau 2 en 24/7
– Administration client (serveurs, bases de données)
– Analyse des incidents complexes
– Packages et releases logicielles
– Gestion de la configuration