Nos Services
Une organisation mondiale qui s’appuie sur des outils performants, des processus éprouvés et des équipes expérimentées.
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Support & service
techniciens spécialistes
de nos solutions
centres de services
dans le monde
Services & support IER
La mission des responsables d’écosystèmes stratégiques (transport aérien et
public, retail, logistique) est d’apporter à leurs clients et utilisateurs une expérience
unique dans des environnements en constante évolution.
Le TCO (coût total de possession) doit être géré tout au long du cycle de vie de la
solution. Les évolutions, reconfigurations ou mises à jour doivent être réalisées à
moindre coût tout en limitant l’indisponibilité.
Seul un partenaire fiable disposant d’un large spectre de compétences est en mesure de contribuer à ces objectifs, en toute flexibilité et de manière fiable et efficace. Fournisseur expérimenté de solutions de services, IER permet à ses clients de bénéficier des dernières avancées technologiques et de les appliquer à des environnements où la fiabilité est un critère indispensable.
Un service clé en main
Pendant l’exploitation du service, un chef de Projet Service se charge d’assurer le suivi du périmètre de déploiement et le maintien en condition opérationnelle. Il est responsable du suivi des opérations et de la qualité du service. Dans ce cadre, il met en place et suit les indicateurs de performance, analyse et coordonne la mise en œuvre d’actions d’améliorations, et fournit les tableaux de bord des indicateurs définis.
Pour assurer la disponibilité de vos solutions, nos équipes assurent une supervision proactive et un support téléphonique niveaux 1 et 2 en 24/7.
Supervision et support (niveau 1) : supervision proactive et support en 24/7, gestion des incidents, qualification, prise en main à distance, gestion des niveaux d’escalade.
Administration et support (niveau2) : support en 24/7, administration serveur et bases de données, analyse d’incidents complexes, mise à jour de logiciels, gestion des configurations.
Garantissez la disponibilité et la performance de vos solutions critiques avec nos contrats de maintien en condition opérationnelle : déploiement/installation, maintenance sur site, réparation en atelier, mise à disposition d’équipements de rechange, programme d’échange anticipé. Pièces détachées : mise à disposition de pièces détachées, gestion du stock (stockage, reconfiguration). »
Un partenaire fiable
Réparation en atelier
Echange en anticipé, site web de gestion des autorisations de retour de marchandise (RMA) reverse logistique et recyclage.
Maintenance sur site
Engagement de temps d’intervention (GTI) ou de résolution (GTR) de H+4 à J+2.
Gestion de projet
Mise en place des solutions de service, reporting, statistiques, gestion contractuelle, comités de pilotage , plan de progrès, analyse de la performance.
Déploiement
Gestion, configuration, installation et assistance sur site, mise en service et tests.
Support et administration
Administration, supervision et support proactifs en 24/7.
Audit & conseil
Audit des services existants, conseils et conception d’offres de service personnalisées.
Réparation en atelier
Echange en anticipé, site web de gestion des autorisations de retour de marchandise (RMA) reverse logistique et recyclage.
Maintenance sur site
Engagement de temps d’intervention (GTI) ou de résolution (GTR) de H+4 à J+2.
Gestion de projet
Mise en place des solutions de service, reporting, statistiques, gestion contractuelle, comités de pilotage , plan de progrès, analyse de la performance.
Déploiement
Gestion, configuration, installation et assistance sur site, mise en service et tests.
Support et administration
Administration, supervision et support proactifs en 24/7.
Audit & conseil
Audit des services existants, conseils et conception d’offres de service personnalisées.