Entreprise : Compagnie Aérienne LATAM Brésil
Année : 2014 – 2016
Prestation : Application d’enregistrement libre-service ALISS
LATAM, client historique d’EASIER
La compagnie aérienne chilienne LAN Airlines et le brésilien TAM ont fusionné en 2012, avant de se consolider en 2015 sous une marque unique, LATAM, devenant ainsi le plus grand transporteur sud-américain et un acteur majeur aux côtés des autres transporteurs mondiaux.
Avant leur fusion, EASIER avait déjà rencontré les deux compagnies aériennes pour comprendre leurs attentes spécifiques liées à l’enregistrement et les avait convaincues que les capacités, fonctionnalités et évolutions d’ALISS pouvaient répondre à leurs besoins grâce à une série de démonstrations et de présentations.
La mise en œuvre initiale a été difficile en raison du mélange de kiosques dédiés et CUSS, de l’existence de kiosques hérités des deux entités, d’une architecture logicielle complexe fonctionnant sur différents navigateurs…
Néanmoins, ALISS a pu rassembler deux applications en une, et proposer une large gamme de fonctionnalités liées à enregistrement: la sélection ou la modification d’un siège, l’émission d’une carte d’embarquement pour les départs le jour même sur différents vols (de différents transporteurs), l’enregistrement pour plusieurs vols ou encore le traitement de groupes de passagers.
Un autre défi consistait à se connecter à deux DCS différents (Amadeus Altea et SABRE) et, dans certains cas, à avoir des règles métier différentes en fonction de l’opérateur de billetterie (LAN ou TAM).
Les développements récents incluent l’intégration de nouvelles fonctionnalités comme le paiement de services annexes.
D’autres clients ont également choisi ALISS pour leurs opérations d’enregistrement : Azul Brazilian Airlines, Cathay Pacific, Air New Zealand, Virgin Australia
